Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

• Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
• Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
• Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
• Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Диспут, это полезный инструмент бесплатно предоставляемый системой PayPal всем, кто воспользовался ей для совершения платежа. Он представляет собой своеобразный онлайновый спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом), открываемый первым, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию. В ходе Диспута, если стороны не смогли прийти к решению устраивающему обе стороны, в качестве третейского судьи привлекается PayPal, где уже самостоятельно знакомятся с аргументами сторон и выносят решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута

Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и PayPal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.

Если полученный товар не соответствует описанию, поврежден и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

Алгоритм диспута

Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.

Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.

Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит PayPal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.

В PayPal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему. Если Покупатель в силу тех или иных ограничений наложенных PayPal не может принимать платежи (а к жителям РФ, Украины, Казахстана эта норма относится), то средства возвращаются не на аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая использовалась. Сроки возврата варьируют и составляют в среднем 1-2 недели.

Сроки открытия и ведения диспута

Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно.

После открытия, в течении 20-ти дней Диспут должен быть либо закрыт, либо преобразован Покупателем в Претензию (Claim) и тогда рассмотрением дела и вынесением решения займутся уже в PayPal. Если по прошествии 20-ти дней с момента открытия ни одно из данных действий не выполнено, Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

Когда открывать диспут

Если Вы приобрели тот или иной товар зарубежом, то не забывайте, что сроки международной доставки могут в значительной степени варьировать и слишком рано открытый Диспут обернется против Вас, т.к. «на все про все» дается 20 дней. Поэтому если проблема касается доставки, то Диспут целесообразнее открывать на 43-44-й день.

Если же купленный товар получен, но не соответствует описанию, то Диспут открывается по факту. Помните, что Диспут не панацея и перед его открытием всегда стоит связаться с Продавцом и попытаться решить с ним все возникшие проблемы самостоятельно.

Если сделка проводилась на eBay

Если сделка по которой Вы собираетесь открыть Диспут, проводилась на eBay, то это не является проблемой - можно открыть и вести Диспут, либо на сайте eBay, либо на сайте PayPal. Но в eBay, все-таки, в этом случае рекомендуют открывать и вести Диспут именно на их сайте.

Алгоритм открытия диспута на PayPal

Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите «Continue» (12 ).

1. Авторизовавшись в своем аккаунте на сайте PayPal.com перейдите по вкладкам «Мой Счет» (1 ) и «История» (2 ). Затем с помощью инструментов поиска (3 ) найдите транзакцию (платеж) относительно которого необходимо открыть Диспут. Когда нужная транзакция найдена, нажимайте напротив нее «Подробнее» (4 ).
2. Перед Вами детальная информация о данной операции. Проверьте ее и если это именно необходимая нам транзакция, следуйте по ссылке в «Центр Разрешения Проблем» (5 ).
3. В «Центре Разрешения Проблем» необходимо указать с какой именно ситуацией Вы столкнулись. Если с тем, что оплаченный товар не получен или не соответствует описанию, то выбирайте соответствующий пункт (6 ) и нажимайте «Продолжить» (7 ).
4. Затем необходимо уточнить суть проблемы (8 ), если купленный товар не получен, выбирайте первый вариант: «I haven’t received my item», если же посылка получена, но ее содержимое не соответствует продажному описанию, товар попросту в ней отсутствует или поврежден, то выбирайте второй пункт: «I received my item, but it is significantly not as described». После того, как выбор сделан, жмите «Continue» (9 ).
5. Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10 ), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11 ). К сожалению русскоязычной службы поддержки пользователей у PayPal нет, поэтому излагать придется на английском. Постарайтесь лаконично изложить ситуацию, если это необходимо, то дайте ссылки на фотографии, предварительно выложив их в сеть, для этого можно воспользоваться сервисом Google Picasa или Imageshack.us , но желательно не использовать не особо известные русскоязычные бесплатные сервисы - загрузку с них могут блокировать антивирусные программы. Фотографии, по отзывам многих пользователей - крайне действенный аргумент.
6. Диспут можно считать открытым. Обратите внимание на дату, когда он автоматически будет закрыт (13 ), если Вы не закроете его самостоятельно или не переведете в Претензию (Claim). При ответе Продавца Вы будете уведомлены по e-mail.

Алгоритм ведения диспута. Закрытие, перевод в претензию.

1. Проверить текущее состояние Диспута, добавить информацию или ответить оппоненту можно в любой момент, авторизовавшись на сайте PayPal.com , нажав на ссылку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре Решения Проблем». На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).
2. На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).
3. Теперь Вы на странице, где представлена вся информация относительно текущего Диспута. Здесь можно:
   1. Ознакомиться с сообщениями, которыми Вы успели обменяться с Продавцом. Добавить информацию или ответить на сообщение (16 ), набрав его и нажав «Review & Post» (предварительно посмотреть и отправить).
   2. Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17 ) и нажать «Continue» (19 ). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
   3. Перевести Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже в PayPal ознакомились с ситуацией, рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать «I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal» (18 ) и нажать «Continue».

Стандартные варианты разрешения претензий

Давайте разберем, какие же решения обычно выносятся PayPal по стандартным ситуациям, если Диспут переведен Покупателем в Претензию (Claim). Поскольку из официальных источников получить данную информацию весьма проблематично, поэтому здесь мы опираемся на опыт и рассказы других пользователей.

Решение выносится в пользу Покупателя:

• Если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (тракинг номер). Например, если посылка была отправлена способом не предусматривающим онлайн - отслеживание.
• Если предоставленный им тракинг - номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
• При несоответствии полученного товара описанию, если Покупатель смог аргументированно доказать этот факт (лучше с фото), отправил полученный товар обратно и может подтвердить это предоставив тракинг - номер посылки.

Решение выносится в пользу Продавца:

• Если он предоставил тракинг - номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки.
• Если претезии Покупателя относительно полученного товара очевидно необоснованны и Продавец доказал это.
• При несоответствие товара описанию крайне незначительно.
• Если Покупатель в ходе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит свои доводы или не аргументирует их или просто игнорирует дискуссию.

Совершение онлайн-покупок на иностранных ресурсах всегда связано с определенным уровнем риска, когда покупатель может получить несоответствующий описанию на сайте магазина товар и т.д. Во многих случаях стороны идут на компромисс и готовы уладить проблему мирным путем. Но если, например, продавец наотрез отказывается признать свою вину, проблему можно решить, только открыв диспут PayPal.

Что представляет собой

Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP. Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении. Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки. Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.

Правила ведения диспута

Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

1. Не получена посылка от покупателя с товаром. Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.
2. Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию. Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись. На открытие диспута на PayPal отводится срок в 45 дней после оплаты покупки, поэтому если вы не получили посылку в течение 40 дней, смело можете начать диспут. На его ведение отводится 20 дней, после истечения которых спор должен быть закрыт (при достижении определенной договоренности между сторонами конфликта) или переведен в претензию для его принудительного разрешения представителями PP.

Как открыть

Перед тем как открыть диспут на PayPal в онлайн-режиме, нужно:

Ведение спора

После открытия диспута продавец товара получает извещение об этом и должен в ответном сообщении изложить свою позицию или предложить определенный путь выхода из сложившейся ситуации. Об ответе вам сообщит письмо, присланное на ваш email. Вся переписка ведется в течение 20 дней и за это время стороны должны найти решение, которое в равной степени устроит обоих участников конфликта.

Если взаимопонимание не было достигнуто или продавец игнорирует открытый в его адрес спор, тогда до истечения 20 дней покупатель должен перевести диспут в претензию для принудительного решения проблемы. В противном случае спор будет закрыт без возможности его возобновления и ваши требования не будут удовлетворены.

Как ответить продавцу

Для ответа на сообщение продавца необходимо авторизоваться в своем аккаунте, кликнуть пункт «Центр разрешения проблем», в таблице «Дела PayPal» выбрать нужную операцию и нажать на код операции. Далее вы сможете прочитать последнее сообщение вашего оппонента и отправить ему ответ. Очень важно всю переписку вести без привлечения сторонних ресурсов связи, потому что при рассмотрении вашего дела она будет учитываться для принятия решения.

Закрытие диспута или перевод в претензию

Для перевода спора в претензию нужно в графе «Действие» в таблице «Дела PayPal» нажать кнопку «Просмотр» и выбрать пункт «Я желаю прекратить переписку и перевести диспут в претензию». При достижении компромисса выбирайте «Моя проблема решена, я хочу закрыть диспут».

Какие решения могут быть приняты по диспутам PP

После перевода дела в стадию претензии решение принимается в зависимости от представленных сторонами доказательств своей правоты. Рассмотрим подробнее, в каких случаях принимается решение в пользу той или иной стороны.

Решение в пользу покупателя

Положительное решение в пользу покупателя выносится, если:

• Товар не дошел до получателя, а отправитель не может сообщить трекинг-номер посылки для его отслеживания на сайте курьерской службы. Это может случиться при отправке посылки таким способом, который не позволяет в онлайн-режиме отслеживать его движение.
• По представленному номеру для отслеживания отображается некорректная информация. Например, посылка ушла в другом направлении.
• Покупатель путем предоставления результатов фото и видеосъемки доказал факт брака или несоответствия товара заявленному описанию. При этом он должен вернуть товар продавцу.

Решение в пользу продавца

Продавец выиграет спор, если:

• сообщил номер для отслеживания посылки, по которому на сервисе перевозчика получена информация, что товар находится в процессе доставки;
• смог доказать необоснованность всех претензий покупателя;
• товар в незначительной степени не соответствует своему описанию на сайте интернет-магазина;
• покупатель не представил доказательств своей правоты или не отвечает на сообщения продавца.

Таким образом, PayPal защищает интересы обеих сторон: покупателей от недобросовестных продавцов, а продавцов от покупателей-аферистов, пытающихся обманным путем вернуть свои деньги.

Как открыть диспут в PayPal: Видео

FAQ: как открыть диспут на PayPal
если вы это читаете, значит пришло время открыть диспут.
но что такое этот диспут?
Диспут - в переводе с английского это дискуссия, спор, разногласия..
из этого можно сделать вывод, что открыть диспут, означает начать спор из-за лота.
его начинают по двум причинам:
1. либо лот не пришёл вам в течении 45 дней (заявленный срок открытия диспута, в течении которых выигранный вами или купленный в инет-магазине товар, не появился у вас на руках)
2. либо пришло то, но не то)) то есть совершенно не та вещица, которая была заявлена продавцом, либо по характеристикам, либо по внешним данным (трещины, сколы итд итп), либо вообще в коробке оказался кирпич (и такое бывает)

С первым пунктом всё понятно, сейчас на рашн пост происходят дикие метаморфозы, поэтому не удивительно, если вы хотите открыть диспут именно по этой причине!
А вот со вторым пунктом вам придётся немного повозиться, открыв диспут по нижеуказанной инструкции вам придётся предоставить доказательства того, что товар не соответствует заявленному на странице прода, имеет дефекты или вообще отсутствует в коробке, лучше всего предоставить фотографии.

итак, начнём открытие диспута.
я решила показать на своём примере, подошёл срок, 44 дня с момента оплаты, а товара на руках у меня нет...
в общем решила перестраховаться.
итак заходим в paypal (далее именуемая как палка)
вводим мыло и пароль, идём в "мой счёт" (1), далее в историю (2), выбираем временной промежуток (3) и выбрав нужную транзакцию нажимаем "Подробнее" (4)

видим "Сведения о транзакции"...бла-бла-бла...прокручиваем страницу вниз и видим следующий абзац (5)

жмём на выделенные слова "центр разрешения проблем" и переходим на нижеприведённую страничку
где ставим точку в "Спор связан с лотом" (6) и жмём "продолжить"

далее...

в поле (7) ставим точку и жмём "продолжить"

на следующей странице выбираем специфику товара (8) и в пустом поле (9) пишем "чё-почём", пример в поле приведён, а дальше уж что наболело)) и жмём continue.

В 20ти дневный срок вы должны решить с продом проблему.
если же за это время никаких сдвигов не произойдёт, то придётся перевести диспут в Claim (перевод: претензия, требования, иск, жалоба) который позволяет вернуть деньги в случае, если другой путь решения найден не будет.
для того, чтобы диспут перевести в клайм, нужно:
1. зайти в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций
2. выбрать ту транзакцию на которую вы хотите оформить клайм
3. определить и выбрать суть возникшей проблемы
4. а потом ждать. прод начнёт с вами переписку, пытаясь всучить какие-нибудь купоны на скидки итд итп и при этом сделать частичный рефунд (partial refund), в конечном счёте решать конечно вам, но лучше вернуть всю сумму назад (full refund).

Вот собстно и всё))
надеюсь пригодится.
всем хорошего настроения , поменьше диспутов, а если уж диспутов то с full refund`ом))

Добавлено модератором:
Новичкам будет интересна статья "

Если Вы вовремя не получили товар, который оплачивался через или пришедший товар оказался совсем не таким, каким описывался в интернет-магазине, то в первую очередь, всегда рекомендуется связаться с продавцом напрямую. Большинство продавцов дорожит своей репутацией и всегда готово пойти на обсуждение проблемы и уступки.

Но бывает и так, что продавец отказывается удовлетворить Вашу просьбу или вовсе игнорирует Ваши сообщения. Для таких случаев предусмотрен «Центр разрешения проблем» , в котором Вам следует открыть официальный спор с продавцом.

Открытие спора доступно в течение 45 дней с момента совершения платежа.

Если у Вас жалоба к продавцу по поводу недоставки товара, то открывайте спор на 40-43 день после оплаты, поскольку товар вполне мог задержаться из-за медленной работы почтовых служб.

Если Вы покупали товар на eBay и при этом оплатили его через PayPal, то Вам будет необходимо выбрать каким инструментом разрешения спорных ситуаций воспользоваться. Если Вы подадите жалобу в PayPal, то она уже не будет рассматриваться и наоборот.

Первоначальный контакт с продавцом.

Чтобы связаться с продавцом.

1. Войдите в свою учётную запись PayPal и на вкладке «Мой счёт» (1) кликните по ссылке «Просмотр всех операций» (2) .

2. В списке операций отыщите проблемную и кликните по ссылке «Подробно».

3. В PayPal не предусмотрена внутренняя система сообщений для покупателей и продавцов вне рамок споров, поэтому отыщите на открывшейся странице адрес электронной почты продавца и отправьте ему обычное электронное письмо с описанием проблемы, указанием даты операции и Вашего имени на . Адрес продавца можно найти как сверху страницы, так и в конце.

Как открыть спор в PayPal.

Если общение с продавцом по электронной почте ни к чему не привело, создайте официальный спор на Paypal.

1. Снова войдите в учётную запись на PayPal. На вкладке «Мой счёт» найдите ссылку «Центр разрешения проблем» и кликните по ней.

2. На следующей странице нажмите на кнопку «Оспорить операцию» (1) . Если у Вас уже есть какие-либо открытые споры, они будут отображены чуть ниже (2) .

3. Выберите спорную операцию (1) и нажмите «Продолжить» (2) .

4. Сообщите с какого рода проблемой Вы столкнулись. Если речь идёт о PayPal в контексте совершения покупок, то выберите «Спор о товаре» и нажмите «Продолжить».

5. На следующем шаге уточните проблему и снова нажмите «Продолжить». Выбрать необходимо между неполучением товара и несоответствием товара описанию.

6. Если Вы выбрали, что товар не соответствует описанию, то на следующей странице укажите что именно произошло с товаром (1) , к какой категории относится товар (2) , например к «домашней и бытовой электронике». Затем добавьте текстовое описание проблемы для продавца (3) .

Описывая проблему, необходимо будет уложиться в 2 тыс. знаков. После этого отметьте «Я бы хотел запросить возмещение» и укажите размер желаемого возмещения (4) . Когда Вы нажмёте «Продолжить», спор будет создан, а также будет объявлена дата, когда он закроется автоматически.

Раздел о неполучении товара заполняется аналогичным образом.

Обсуждать спорную ситуацию с продавцом можно в течение 20 дней. За это время Вы должны или договориться с продавцом о полном или частичном возврате или, если этого не удаётся сделать, перевести спор в претензию.Будьте внимательны при закрытии спора. Однажды закрытый спор уже не может быть открыт вновь. Также, если Вы в течение 20 дней не переведёте спор в претензию, то он также будет закрыт без возможности возобновления.

Перевод спора в претензию.

Чтобы перевести спор в претензию необходимо:

1. Зайти в «Центр разрешения проблем» и в списке открытых споров найдите тот, который хотите перевести в претензию. Кликните на него, чтобы просмотреть.

2. Отметьте пункт о том, что Вы бы хотели перевести спор в претензию. После того, как Вы нажмёте «Продолжить» претензия будет открыта.

Когда спор переводится в претензию, то к его рассмотрению подключается администрация PayPal. В течение 30 дней представители сервиса рассматривают историю спора (поэтому если уж Вы открыли спор, то ведите его исключительно в системе PayPal), знакомятся с аргументами сторон и при необходимости запрашивают дополнительные данные. Дополнительные данные необходимо предоставлять своевременно в установленные сроки, поскольку это в Ваших же интересах.

Наконец, PayPal выносит своё решение в пользу покупателя или продавца. Как правило, если претензия покупателя обоснована и подкреплена фактами и доказательствами (фото, видео, документы), то спор решается в его пользу и он получает свои деньги назад. Таким образом, с помощью PayPal не только просто оплачивать покупки, но это ещё и надёжно с точки зрения прав покупателя.

Желаем удачных покупок и выигранных споров!