Как тупое приложение втб-онлайн приводит к техническому овердрафту и штрафам. Отвратительное клиентское обслуживание и сверхлимитная задолженность по карте На карте сверхлимитная задолженность втб

Сверхлимитная задолженность ВТБ - что это, и какие принципы ее формирования? – вопрос, который интересует всех владельцев дебетовых карт. Банковские услуги позволяют клиентам пользоваться не только личными средствами, но и банковским капиталом. Сверхлимитная задолженность возникает именно в случае использования средств банка при расчетах.

В случае перерасхода средств возникает понятие - это превышение баланса, что формирует долг. Он может формироваться целенаправленно, когда владелец счета знает, что перерасходует деньги собственного баланса или случайно, когда при покупке не хватает денег. Банк в таком случае автоматически открывает лимит по .

Что такое сферхлимитная задолженность

Сверхлимитная задолженность представляет собой перерасход средств по карте, когда при оплате покупок не хватает собственных денег и в расход идет лимит овердрафта.

Овердрафт по зарплатной и дебетовой карте

Овердрафт формируется не по кредитной, а дебетовой или зарплатной карте. Эти понятия путать не нужно, так как значения у них разные. Иногда человек и не знает о возникновении долга до момента проверки баланса. В других случаях, люди не оформляют кредитные карты, а пользуются сверхлимитом по дебетовому счету. Выдается он на короткий срок, после чего долг возвращается в банк. Это может быть автоматическое погашение при начислении заработной платы.

Сверхлимитная задолженность ВТБ должна быть погашена в установленный срок, иначе банком будут начисляться проценты в виде пени. Таким образом, сумма долга будет возрастать.

Понятие технического овердрафта

Превышается лимит по собственной инициативе клиента или просто при невнимательном расходе баланса.

Но возникают и технические причины возникновения превышения лимита:

  • компьютерная недоработка - при пополнении счета деньги зачисляются через определенный промежуток, а человек сразу начинает их использовать. Таким образом, баланс будет минусовый;
  • конвертация валюты - резкие скачки курса приводят к тому, что на валютных счетах баланс может изменяться и не зная этого, владелец счета может перерасходовать средства;
  • несвоевременное пополнение.

Технический овердрафт увидеть сразу практически невозможно, так как в кредитной истории он незаметен. В таком случае, о перерасходе средств нужно сообщить сотруднику банка. Проценты и штрафы за технические неисправности начисляться не будут. После устранения неполадки, клиенту необходимо погасить задолженность в полном объеме.

Правила использования овердрафта

В ВТБ действуют правила при превышении лимита:

  1. Период обслуживания - долг нужно погасить в течение месяца. В таком случае проценты начисляться не будут.
  2. На остаток начисляется процент в размере 20% годовых.
  3. Ежемесячное погашение долга составляет не менее 10% от всей суммы долга.
  4. Лимит формируется индивидуально для каждого владельца счета.

Как отказаться от овердрафта

Некоторые клиенты желают сразу отказаться от такой услуги, чтобы предотвратить возникновение задолженности. Использование банковских средств всегда приводит к переплате процента, а для людей это дополнительные расходы. Поэтому можно отказаться от услуги, если у вас есть дебетовая карта.

Для этого, достаточно обратиться в отделение учреждения с соответствующим заявлением. Клиент предоставляет паспорт и заполняет заявление по установленному образцу. После этого, функция автоматического увеличения лимита будет отключена по действующей карте, и при расчетах уже невозможно будет превысить собственный лимит средств.

Использовать услугу нужно грамотно, ведь оплата процентов может привлечь значительные затраты.

Сверхлимитную задолженность можно предотвратить, если постоянно контролировать баланс счета и планировать будущие расходы по зарплатному счету.

Сверхлимитная задолженность ВТБ 24 предусмотрена при использовании клиентом банка денежных средств не со своего личного счета, а с банковского. Что это такое и почему возникает, сейчас выясним.

Понятие овердрафта и сверхлимитной задолженности

Прежде чем говорить о сверхлимитной задолженности в ВТБ 24,следует узнать, откуда она вытекает. Задолженность такого рода появляется из-за превышения лимита своих собственных денежных средств по дебетовой карте.

Овердрафт – это перерасход средств, выдаваемых банком человеку под определенный процент. Если лимит по овердрафту начинает превышаться клиентом ВТБ 24, то происходит формирование сверхлимитной задолженности, иными словами – взятие кредита (случайно или целенаправленно).

Чтобы было понятнее, разберем ситуацию. У человека есть , баланс на карте после прихода зарплаты составляет 50 тыс. руб. Это не кредитная карта, а обычная дебетовая и путать эти понятия не стоит. При использовании карточки для безналичной оплаты постоянно снимаются деньги, и когда человек совершает покупку, на которую не хватает денег на счету, банк автоматически добавляет свой капитал. С этого момента и возникает долг.

Человек может даже не знать о ее существовании, пока не проверит баланс по карте ВТБ 24. Но и пользоваться такой услугой клиент банка может целенаправленно, не брать отдельный кредит, а использовать перерасходные средства на короткий промежуток времени, а после возвращать их в банк.

Сверхлимитная задолженность будет расти, если клиент ВТБ 24 не начнет погашать ее вовремя. Проценты начисляются на сумму долга, и с каждым днем увеличиваются.

Понятие технического овердрафта

Обычное превышение лимита по карточке может возникнуть по желанию или невнимательности человека, а может сформироваться по техническим причинам.


Превышение лимита овердрафта может возникнуть вследствие:

  • Компьютерной ошибки, когда человек , а деньги не зашли, не зная этого, он тратит средства, а баланс уходит в минус.
  • Конвертации валютных денег – скачки курса и переводы по картам валюты могут привести к изменению предполагаемого баланса, из-за чего человек начнет нести убытки.
  • Проведения по карте операций, превышающих по сумме остаток на счету клиента, хотя на деле сумма должна была быть другой или списание и вовсе не должно было проводиться.
  • Задержки поступления денег на карту, что приводит к образованию просрочки.

Статья по теме:

Обзор зарплатных карт от банка ВТБ 24

Технический овердрафт нельзя заметить в кредитной истории. При возникновении сверхлимитной задолженности по техническим причинам, следует обратиться в банк для устранения неполадки. Проценты и штрафы на технический овердрафт клиенту ВТБ 24 не начисляются. Банк должен исправить возникшую ситуацию, а человек лишь погасить ту задолженность, за которую сам в ответе.

Видео:

Правила использования

Сверхлимитная задолженность это своего рода кредит, выдаваемый клиенту банка по умолчанию после окончания на карте личных средств. Превышение лимита овердрафта имеет свои правила по использованию:

  • Имеется определенный период (чаще всего календарный месяц), в течение которого человек может погасить долг своими средствами только за взятые деньги без уплаты процентов.
  • На остаток по счету начисляется 20% годовых.
  • Ежемесячно клиент ВТБ 24 должен вносить платежи по погашению задолженности в размере не меньшем, чем 10% от суммы долга.
  • Лимит овердрафта для каждого человека ВТБ 24 подбирается индивидуально.

Погашать сверхлимитную задолженность человек обязан, следуя этим правилам. Знать о них, перед взятием такого кредита тоже нужно, чтобы не потерять крупную сумму.

Что делать для погашения задолженности?

Погашение сверхлимитной задолженности проводится по двум алгоритмам в зависимости от причины ее возникновения:

  1. Если человек осознанно или случайно потратил средства банка, то достаточно внести нужную сумму для погашения на карточку, и она автоматически спишется со счета. Вносить средства нужно с учетом процентов, чтобы полностью покрыть задолженность, и она не продолжала расти.
  2. При техническом овердрафте стоит обратиться в отделение ВТБ 24 с паспортом и указать на возникшую ошибку. Если банк откажется исправлять ситуацию, то человек может доказать свою правоту через суд. После исправления технической ошибки счет будет приведен в норму и человек сможет посмотреть, есть ли у него реальная задолженность и каков ее размер.

Многие люди осознанно отказываются от овердрафта, чтобы не начать случайно использовать средства банка, а потом за это переплачивать. Отказаться от услуги просто – необходимо обратиться в отделение банка и предоставить паспорт. Сотрудник ВТБ 24 предложит клиенту написать заявление соответствующего образца.

Достоинства:
все обошлось — хороший банк попался

Недостатки:
потерл личное время и немного нервов

У меня в этом банке взят автокредит, мне выдали пластиковую карту на которую я ежемесячно кладу сумму ежемесячного платежа. Причем мне сказали, что я могу пользоваться этой картой по своему усмотрению, т. е. размещать на ней свои денежные средства, снимать их и совершать покупки по карте, но к 30 чмслу каждого месяца необходимая сумма в размере ежемесячного платежа должна быть на карте. В общем все прозрачно и понятно. Надеюсь и вам тоже. Сразу хочу сказать, что банк хороший, мне нравится обслуживание сотрудниками этого банка. Так вот, я получил зарплату и решил положить необходимую сумму ежемесячного платежа досрочно. но у меня не было точной суммы и я положил большую сумму. но так как мне нужны были леньги, то следующей операцией я снял с карты лишние деньги. Ну я же могу распоряжаться своими средствами как хочу. А на следующий день мне приходит извещение, что у меня сверхлимитная задолженность как раз на сумму снятых денежных средств. У меня никогда не было задолженностей перед банками и я обратился в банк. Там мне все и прояснили. Оказывается деньги, которые поступают на карту зачисляются в течение 3 суток. А то, что я тут же снял, оказывается занял у банка в виде несогласованного кредита. Представляете какой парадокс, но, как обычно, не в пользу клиента. Почему я сказал в начале рассказа, что мне импонирует этот банк? Мне в банке сказали, чтобы я не волновался, т. к. штрафной процент мне на эту задолженность начисляться не будет. А когда зачислят на счет мою внесенную сумму, то все придет в норму. Представляете, вдумайтесь только — на мои личные средства мне штрафной процент начисляться не будет. Спасибо большое. Поэтому будьте осторожны. У меня банк попался уважаемый и порядоный, а другой банк возьмет и начислит штрафные проценты на ваши собственные деньги

Время использования: эпизодически

Общее впечатление . сверхлимитная задолженность — чудеса да и только

Что такое сверхлимитная задолженность по карте втб

На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ 24

Здравствуйте с меня списали деньги и заблокировали карту, номер карты мой, долги не мои, что делать это уже повторяется второй раз 427229ХХХХХХ5540 (131028231 Взыск по эл. пост.390422890/1317 от 21.02.2017.спи Байметова Зульфия Рафиковна по и/п № 72907/16/13017-ИП-ИП от 21.10.2014 Это долги моего однофамильца проживающий в Мордовии г. Саранск. Я проживаю Омская область и прописка моя Омская, а у него Саранская. Скажите мне как можно нас попутать.

Карты с овердрафтом

подтверждающие право собственности на необремененные активы (недвижимость, автотранспорт, депозитные счета и прочее)(предоставляются по согласованию с Кредитором) Справка 2-НДФЛ за последние 6 месяцев, и/или по форме 3-НДФЛ с отметкой ИМНС о принятии и копия книги доходов и расходов и/или выписки счетам, заверенные Банком за период, следующий за последним отчетным периодом по дату рассмотрения

Кредитная карта

Услуга «SMS-банкинг» предоставляется бесплатно! Для получения доступного баланса по кредитной карте MasterCard вы можете направить на специальный номер 8000 SMS-сообщение «1 ХХХХ», где ХХХХ - последние 4 цифры номера карты. Условия предоставления, использования и обслуживания кредитной карты.pdf, 209KB Памятка держателя банковских карт «ПСКБ» .pdf, 1.13MB О мерах безопасного использования банковских карт.pdf, 74KB Если вы потеряли кредитную карту, но, при этом, соблюдали все правила пользования и немедленно позвонили в службу поддержки клиентов, ваши деньги останутся в полной сохранности. Держатель карты может заблокировать утраченную/потерянную кредитную карту позвонив в Отдел розничного кредитования по тел.

Долги по овердрафту

р. / 2 месяца = 25 тыс. р.+ % за кредит. Если через 10 дней после расходования овердрафта на счет клиента поступит заработная плата, наличный взнос или другие перечисления в размере, например, 20 тыс. р. то проценты за пользование овердрафтом будут рассчитаны следующим образом: За использование кредита в течение 10 дней взимается процент от суммы: 25 тыс. р. Это 25 тыс. р *20%/365 дней*10 дней=136 р.

Сверхлимитная задолженность ВТБ 24


Технически возникшая сверхлимитная задолженность в ВТБ 24 на зарплатной карточке не является долгом и не вносится в кредитную историю клиента. Однако ее придется оплатить, правда, без процентов. Начисление штрафов и пени также является незаконным. Чтобы погасить сверхлимитную задолженность ВТБ банка, достаточно положить на карту недостающую сумму. Как правило, закрытие овердрафта производится автоматически, и никаких специальных действий для этого производить не нужно – это касается как обычного, так и технического перерасхода. Однако если долг образовался по вине банка, то справедливо потребовать от кредитной организации возмещения.

В январе 2017 г. в данной кредитной организации был оформлен потребительский кредит, к которому банк приложил кредитную карту с лимитом 25 000 руб. Данная карта использовалась мной не очень активно - в феврале-марте была совершена пара-тройка покупок, задолженность погашалась в грейс-период.
Однако в апреле 2017 г. возникла ситуация, при которой потребовалось несколько раз осуществить переводы c2c с данной кредитной карты на карту другого банка. При этом комиссия за перевод моментально отображалась в мобильном приложении (еще до осуществления перевода), о ней я знал и был согласен с отображаемой в приложении суммой комиссии. Однако дальше произошли очень странные события.


16 мая 2017 г. в стороннем банке мной была запрошена кредитная история из НБКИ. По факту её рассмотрения и с большим удивлением для себя я обнаружил факт просрочки по кредитной карте банка ВТБ 24. Я прекрасно знал, что средства на карту мной всегда вносились вовремя (до 20 числа месяца, в соответствии с п. 6 индивидуальных условий Договора), поэтому данная новость меня очень удивила.

Естественно, незамедлительно был осуществлен звонок на горячую линию банка, где меня переключили на сотрудника, который в ответ на мой вопрос о причинах наличия просроченной задолженности для начала начал спрашивать меня о том, будет ли внесен минимальный платеж по карте (я обращался не по этому вопросу, и, да, конечно все платежи будут внесены), а затем, после некоторого времени проверки, сообщил мне, что никаких просрочек по моей кредитной карте нет и ранее их также не было. На мой резонный вопрос: "По какой же причине в таком случае информация о просрочке указана в кредитной истории?", сотрудник горячей линии посоветовал обратиться в отделение банка.

Совету сотрудника я последовал и в тот же день обратился в ДО "На Лавочкина" ВТБ 24. После объяснения ситуации сотруднику отделения, некоторое время потребовалось на проверку информации, после чего сотрудник сообщил мне, что никаких просрочек нет и не было (ровно то же самое, что я и услышал по телефону). Далее сотруднику была предоставлена распечатка кредитной истории, где отчетливо видна информация о наличии просроченной задолженности, после чего он обратился за помощью к более опытному коллеге, который помог найти причину.

Причиной указания просроченной задолженности в кредитной истории (по словам сотрудников банка) явилось наличие факта сверхлимитной задолженности по кредитной карте. При этом сотрудники сообщили мне, что было 3 факта наличия сверхлимитной задолженности, что привело к отправке в БКИ информации о наличии 3-х просрочек. Данный факт поверг меня в шок - за всё время пользования кредитными продуктами других банков у меня не было ни единого факта просроченной задолженности, все платежи всегда вносились вовремя. Здесь же менее, чем за 1 месяц, я получил 3 факта просрочки, что полностью уничтожило мою кредитную историю, притом, что моя обязанность по внесению платежей до 20 числа месяца (согласно п. 6 индивидуальных условий Договора) исполнялась своевременно, т.о. просрочек внесения платежа допущено не было.

При этом сам факт образования сверхлимитной задолженности остался для меня загадкой, поскольку:
- при переводе средств c2c через мобильное приложение изначально отображалась сумма комиссии, с учетом которой формировались переводы. Общая сумма перевода и комиссии не превышала сумму доступного остатка по счету, благодаря чему мобильное приложение не выдавало ошибку о превышении баланса карты, а позволяло осуществить перевод.
- через какое-то время со счета списывалась дополнительная комиссия, которая и уводила счет в сверхлимит. При самом факте осуществления перевода информация о данной комиссии не указывалась.


В итоге, информирую банк - я бы никогда не осуществил перевод с карты на сумму, превышающую доступный остаток по счету. Я был абсолютно уверен, что комиссия, указываемая при совершении перевода в мобильном приложении, является окончательной, и далее никаких доп. комиссий списано не будет. О списании данных комиссий я узнал постфактум - т.е. значительно позднее самого факта совершения перевода.

В связи с вышеуказанным прошу:
1) Принять меры к некомпетентным сотрудникам горячей линии и отделения банка, предоставлявшим мне некорректную консультацию.
2) Исправить проблему в мобильном приложении, позволяющую осуществлять перечисление средств c2c на сумму (с учетом всех комиссий), превышающую сумму доступного остатка по карте.
3) Принять меры по исправлению испорченной кредитной истории, по причинам:
- отсутствия самого факта просрочки внесения регулярного платежа в соответствии с условиями Договора;
- ошибки в мобильном приложении банка, позволяющем осуществлять перевод на сумму, превышающую сумму доступного остатка (в связи с чем по счету образуется сверхлимитная задолженность).

  • Сергей Савенков

    какой то “куцый” обзор… как будто спешили куда то